Trocas, devoluções e garantia
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Você abre o pedido de troca, devolução ou garantia na sua conta do site: entre em Minha conta, abra o pedido e toque em Troca, devolução ou garantia. O chamado recebe um protocolo e você acompanha cada etapa por lá. Os prazos contam a partir do dia em que você recebeu a peça.
DevoluçãoAté 7 dias depois de receberDesistiu da compra? Devolvemos o valor pago, com o frete, por Pix. É o direito de arrependimento das compras pela internet (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
TrocaAté 30 dias depois de receberPeça que não serve no seu carro, diferente da que você comprou, que chegou danificada ou com item faltando.
GarantiaAté 90 dias depois de receberDefeito de fabricação, mesmo com a peça já instalada (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).
Devolução e troca: condições
- A peça não pode ter sido instalada nem ter sinais de uso.
- Precisa estar na embalagem original, com todos os itens, manual e etiqueta.
- Se o erro foi nosso (peça diferente, danificada ou faltando item), o frete é por nossa conta. Se a peça foi escolhida errada na compra, o frete de envio da peça é seu.
- Na devolução por desistência, devolvemos o valor pago, com o frete, por Pix, depois que a peça chegar e for conferida.
Garantia: o que precisamos
- Fotos do defeito e da etiqueta ou código da peça. Um vídeo mostrando o problema ajuda muito.
- Data e quilometragem do carro na instalação, e quem instalou (mecânico ou oficina).
- A peça passa por análise técnica, que pode ser feita pelo fabricante. O prazo para resolver é de até 30 dias depois que a peça chega na loja (Código de Defesa do Consumidor, art. 18).
- Aprovada a garantia, você recebe uma peça nova, o valor de volta ou crédito para a próxima compra.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural de uso (por exemplo: pastilhas, lonas, discos e kit de embreagem).
- Instalação incorreta, feita sem as ferramentas ou o procedimento indicados.
- Mau uso, batida, acidente, adaptação ou peça usada em aplicação diferente da indicada.
Se a análise técnica mostrar um desses casos, explicamos o motivo no chamado e a peça volta para você.
Etapas do chamado
- Recebido: o chamado chegou. Em até 2 dias úteis começamos a análise.
- Em análise: estamos conferindo as fotos e as informações.
- Aguardando você: precisamos de alguma informação. Você responde pelo próprio chamado.
- Aprovado: mostramos como enviar ou trazer a peça.
- Peça recebida na loja: a peça chegou e está sendo conferida (na garantia, é a análise técnica).
- Concluído ou Reprovado: resolvido, ou com o motivo explicado.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou no balcão da loja.